以前は、オンラインで注文して店舗で商品を受け取るプロセスには、通常、店舗に到着し、店員を見つけ、注文番号を伝え、店員がバック オフィスから商品を取り出すのを待ち、情報を確認するという手順が必要でした。{0}顧客が少ないときはなんとか対応できましたが、週末、休日、または大規模なセール イベントの開催中は、この単純な作業がすぐに列に並んで待たされることになります。
近年、多くの小売ブランドやショッピング モールがピックアップ ロッカーに注目し始めているのはこのためです。{0}
これは単なるロッカーのように見えますが、実際にはより現実的な問題を解決します。それは、オンライン注文の増加に伴い、店舗が注文の集荷と配送をより効率的かつ確実に処理するにはどうすればよいでしょうか?
店舗内受け取りロッカーが提供するソリューションは「商品の受け渡し」ではなく、「待ち時間の短縮」です。-
多くの人はセルフサービス ロッカーを見ると、ただの宅配ロッカーだとすぐに思うかもしれません。{0}ただし、小売店では、その機能ははるかに複雑です。
店舗のセルフサービス ロッカーは通常、注文システム、店舗在庫の準備、受け取り通知、ロッカーの割り当て、受け取り記録と統合されています。{0}
ユーザーがオンラインで注文すると、店舗は商品を準備し、対応するロッカーに置きます。その後、システムはユーザーにピックアップ コードまたは通知を送信します。店舗に到着したら、ユーザーはコードをスキャンするか、コードを入力するか、レシートをスワイプしてロッカーを直接開け、商品を取り出します。
プロセス全体を通じて、ユーザーは常に店舗スタッフに近づく必要はなく、スタッフは簡単なピックアップの引き継ぎを繰り返し処理する必要もありません。
したがって、セルフサービス ロッカーによって真に改善されるのは、店舗のフルフィルメント効率と、ユーザーが確実に商品を受け取ることができるかどうかです。
新しい小売店でこの種の機器の必要性が高まっているのはなぜですか?
消費者の習慣が変わってきたからです。
以前は「店に着いてから少し待つ」ということが受け入れられていました。今は違います。オンラインで注文した後、ユーザーは待ち時間が最小限で、明確で追跡可能なプロセスを期待します。
ユーザーは主に次のような質問に関心があります。
アイテムの準備はできていますか?
いつ受け取れますか?
店に着いてからも並ぶ必要がありますか？
スタッフが忙しいときは対応してくれる人がいなくなるのでしょうか？
従来の手動集荷プロセスは、現場の状況に簡単に影響を受けます。{0}スタッフの忙しさ、バックオフィスが商品を事前に在庫しているかどうか、行列の長さはすべてエクスペリエンスに影響します。-
セルフサービスのピックアップ ロッカーは、このプロセスを標準化します。-ロッカーに注文が入り、ユーザーが受け取り、ステータスが記録されます。-プロセス全体がより明確になります。
ショッピング モールやチェーン ブランドは、セルフ ピックアップ ロッカーを導入する際に何に重点を置く必要がありますか?{0}}
キャビネットの外観とコンパートメントの数だけを見ると、プロジェクトの複雑さを簡単に過小評価してしまう可能性があります。
評価すべき実際の問題は次のとおりです。
システム統合:オンライン注文、店舗在庫、受け取り状況は閉ループを形成する必要があります。-
ユーザーのピックアップの容易さ:手順、待ち時間は最小限で、到着時に道を尋ねる必要はありません。
-現場の場所:モールのレイアウト、店舗の入り口、サービスカウンターの位置はすべてエクスペリエンスに影響を与えます。
異常の処理:受け取り期限を過ぎた場合、注文のキャンセル、コンパートメントの占有などの場合は、事前に計画する必要があります。
複数のストアにわたる複製可能性:1 つのストアでの実装を成功させるのは難しくありませんが、チェーン全体で安定したレプリケーションを行うのは困難です。
継続的なメンテナンス:機器の安定性と応答効率は、ユーザー エクスペリエンスに直接影響します。
セルフサービス ロッカーは主流ブランドの標準機能になるでしょうか?{0}
その可能性は非常に高いと思います。理由は簡単です。オンラインでの注文と店舗での受け取りがますます一般的になっているからです。-ユーザーは「通知を受け取って店舗で注文を受け取る」ことに慣れてしまうと、手作業で待つ非効率さを受け入れるのが難しくなります。
ブランドにとって、セルフサービス ロッカーにはいくつかの実用的な利点もあります。-
ピーク時の行列を減らす。
店舗スタッフへの引き継ぎのプレッシャーを軽減します。{0}
引き渡し時にアイテムを置き忘れたり、間違ったアイテムを受け取ったり、アイテムを紛失したりする可能性を減らします。
オンライン注文からオフライン店舗への配送効率の向上。
店舗を販売端末からサービスノードにアップグレードします。
特にショッピング モール、チェーン小売店、スポーツ用品、家庭用品、スーパーマーケット、コンビニエンス ストアでは、オンライン注文が増加し続ける限り、セルフサービス ロッカーがますます一般的になるでしょう。{0}
新しい小売モールにセルフ ピックアップ ロッカーが導入されたのは、ロッカーが特に目新しいからではなく、店舗がサービスを提供する方法が変化しているためです。-